Le présent document doit être lu avec les autres politiques applicables au service. En cas de mise à jour importante, la nouvelle version est datée et présentée aux utilisateurs concernés.
1. Responsable et périmètre
Le responsable du traitement est HUB ENTREPRISE LTD, société privée à responsabilité limitée enregistrée en Angleterre et au Pays de Galles sous le numéro 16568040, dont le siège social est situé au 20 Wenlock Road, London, England, N1 7GU.
Cette politique couvre savoirhub.com, kit.savoirhub.com, savoir-hub.com, leurs sous-domaines, espaces clients, formulaires, pages de paiement, échanges par e-mail et assistance WhatsApp.
2. Données collectées
Les données sont collectées directement auprès de l’utilisateur ou générées par l’utilisation des services.
- Identité, coordonnées, pays et informations de compte.
- Commandes, produits, prix, devise, statut de paiement et références de transaction.
- Livraison, demandes d’accès, téléchargements et échanges avec le support.
- Données techniques, adresse IP, appareil, navigateur, sécurité et cookies.
- Consentements, préférences et historique des communications.
3. Finalités et bases
Les données servent à exécuter les commandes, livrer les produits, administrer les comptes, répondre au support, prévenir la fraude, respecter les obligations légales et envoyer les communications autorisées.
Les traitements reposent selon le cas sur le contrat, une obligation légale, le consentement ou l’intérêt légitime à sécuriser et améliorer les services.
4. Paiements et données sensibles
Les prestataires de paiement peuvent traiter les informations nécessaires à la transaction. Savoir Hub peut recevoir le montant, la devise, l’opérateur, le statut et une référence.
Le support ne demande jamais le code PIN Mobile Money, le mot de passe bancaire, le code complet d’une carte ou un code de validation à usage unique.
5. Prestataires, destinataires et transferts
Selon les fonctions utilisées, des prestataires d’hébergement, WordPress/WooCommerce, paiement, Google Drive, messagerie, envoi d’e-mails, CRM, WhatsApp, support ou mesure d’audience peuvent intervenir.
L’accès est limité au besoin de chaque mission. Certains prestataires agissent comme responsables indépendants pour leurs propres obligations. Les transferts internationaux sont encadrés lorsque la loi l’exige. Les données personnelles ne sont pas vendues.
7. Conservation
Les données de compte et de commande sont conservées pendant la relation puis pendant la durée nécessaire au support, à la preuve, aux obligations comptables ou fiscales et aux réclamations. Les journaux techniques sont conservés selon les besoins de sécurité.
À l’échéance, les données sont supprimées, anonymisées ou placées dans un archivage restreint lorsqu’une obligation légale s’applique.
8. Sécurité et incidents
Des contrôles d’accès, protections de mots de passe, sauvegardes, journaux, chiffrement des échanges et mises à jour sont appliqués selon les risques.
Un incident confirmé est traité et, lorsque la loi l’exige, signalé aux personnes et autorités concernées. Le client protège sa messagerie et signale rapidement toute activité suspecte.
9. Droits et réclamations
Les demandes d’accès, rectification, effacement, limitation, portabilité, opposition ou retrait du consentement peuvent être adressées à legal@savoirhub.com. Une vérification d’identité proportionnée peut être demandée.
Selon le droit applicable, une réclamation peut également être présentée à l’APDP du Bénin, à l’Information Commissioner’s Office au Royaume-Uni ou à l’autorité compétente du pays concerné.
10. Mineurs et mises à jour
Les services ne cherchent pas à collecter sciemment les données d’enfants sans autorisation appropriée. Un représentant légal peut signaler une collecte afin qu’elle soit vérifiée et, le cas échéant, supprimée.
Cette politique peut évoluer en fonction des services, prestataires ou lois. La nouvelle version est datée ; une modification importante est signalée par un moyen approprié.
Pour une question juridique, indiquez le service et le document concernés. Pour une difficulté d’utilisation, contactez l’assistance.
legal@savoirhub.comAssistance WhatsApp : +229 01 67 00 04 67