Le présent document doit être lu avec les autres politiques applicables au service. En cas de mise à jour importante, la nouvelle version est datée et présentée aux utilisateurs concernés.
1. Nature de la livraison
Les produits sont principalement numériques. Sauf mention expresse, aucun colis, livre imprimé, support physique ou frais d’expédition physique n’est prévu.
2. Modes de mise à disposition
Selon le produit, l’accès peut être fourni par page de confirmation, téléchargement, e-mail, document PDF, Google Drive, dossier partagé, compte client, plateforme de formation, application ou lien sécurisé.
Plusieurs méthodes peuvent être utilisées et le mode peut évoluer pour des raisons techniques, juridiques ou de sécurité.
3. Délais et validation
Lorsque Google Drive est utilisé, le client peut devoir demander l’accès avec l’adresse liée à sa commande. Après réception de cette demande, l’accès est normalement accordé en quelques minutes et au plus tard dans les dix heures, sauf incident exceptionnel ou délai différent clairement annoncé.
Le client vérifie sa boîte de réception, les courriers indésirables et l’exactitude de l’adresse fournie. Le délai court à compter de la confirmation du paiement et, si elle est nécessaire, de la demande d’accès complète.
4. Durée et maintien de l’accès
La durée annoncée sur la page produit s’applique. Un accès illimité ou à vie désigne l’absence d’abonnement récurrent pour la version achetée, et non une garantie d’hébergement éternel.
Un lien peut être remplacé ou un produit déplacé vers une autre infrastructure, avec maintien d’un moyen raisonnable d’accès lorsque cela est possible.
5. Responsabilité du client
Le client fournit une adresse e-mail exacte, utilise un appareil compatible, suit les instructions et conserve une copie personnelle des fichiers téléchargeables autorisés.
Les accès sont personnels. Le partage, la revente ou la diffusion non autorisée peuvent entraîner leur retrait.
6. Difficultés de livraison
Le client contacte contact@savoirhub.com ou l’assistance WhatsApp au +229 01 67 00 04 67 avec la preuve d’achat et les informations nécessaires.
Savoir Hub peut renvoyer l’e-mail, corriger l’adresse, remplacer un lien ou rétablir manuellement l’accès après vérification.
Pour une question juridique, indiquez le service et le document concernés. Pour une difficulté d’utilisation, contactez l’assistance.
legal@savoirhub.comAssistance WhatsApp : +229 01 67 00 04 67